Делопроизводитель/Логист
Резюме 2105264 · 6 июня 2018, 13:18 Имя | Яна | Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
| Проживание | Островцы | Заработная плата | от 50 000 руб. | График работы | Полный рабочий день / Сменный график / Удаленная работа | | | Образование | Среднее специальное | Опыт работы | 7 лет 1 месяц | Гражданство | Россия | Пол | Женский | Возраст | 36 лет (18 апреля 1988) |
Опыт работы
| Период работы | февраль 2014 — август 2015 (1 год 7 месяцев) | Должность | Менеджер по работе с клиентами/Делопроизводитель | Компания | ООО Авторусь Мытищи | Обязанности | Оформление пакета документов для продажи автомобиля (ПТС, договор купли продажи, ТОРГ-12 и т.д.), работа с оргтехникой. Анализ удовлетворенности клиентов.Работа с претензиями.Работа с отчетами.Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами. Полный анализ работы ДЦ. Контроль работы администраторов .Проведение промо-акций, торжественных мероприятий для сотрудников и для привлечения клиентов. |
| Период работы | март 2010 — февраль 2014 (4 года) | Должность | Менеджер клиентской службы | Компания | Автомир-Nissan | Обязанности | Анализ удовлетворенности клиентов.Работа с претензиями. Прямые продажи.Внедрение программы лояльности для клиентов.Работа с отчетами.Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами.Проведение промо-акций, торжественных мероприятий для сотрудников и для привлечения клиентов. |
| Период работы | ноябрь 2009 — январь 2010 (3 месяца) | Должность | Оператор Контакт-центра | Компания | ООО "Новая Транспортная компания" | Обязанности | Прием заявок от клиентов |
| Период работы | июль 2007 — октябрь 2008 (1 год 4 месяца) | Должность | Старший менеджер клиентской службы | Компания | Инком-авто | Обязанности | Анализ удовлетворенности клиентов.Работа с претензиями.Работа с отчетами.Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами |
Образование
| Образование | Среднее специальное | Окончание | 2007 год | Учебное заведение | КСУ № 29 | Специальность | Менеджер по туризму |
Дополнительная информация
| Иностранные языки | Английский (Базовый) | Командировки | Готова к командировкам | Курсы и тренинги | 2014 НТ003 Коммуникация с клиентами Group Academy 2014 Юридические аспекты Group Academy 2013 Устройство автомобиля (для девушек) НП Автомир 2011 Эффективная поддержка деятельности диллерских центров IMBD Partners 2011 Внедрение стандартов на основе инструментов наставничества IMBD Partners 2010 Эффективное телефонное общение НП Автомир | Навыки и умения | Быстрообучаема, стрессоустойчива, коммуникабельна, пунктуальна, работоспособна.Умею располагать человека к себе, способна к восприятию нового |
|